作业帮CRM客户关系管理系统是指什么啊?
来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/04/30 22:44:58
CRM客户关系管理系统是指什么啊?
总的来说,如果CRM系统运用得当,能够帮助企业达成企业战略目标——即“获取、保持和增加可获利客户”.
按企业的管理层次来阐述可分为三个方面.
1、一般员工
通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的产品与服务；
2、管理者
能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果,工作思路及方法.评估下属工作能力,发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏.进而对优势长处推而广之,问题不足查漏补缺,即保持团队活力,又改善业务流程,不断增强组织对客户的整体反应能力.
3、领导者
通过CRM提供的各种统计报表,将系统中的客户信息,需求信息,市场信息,产品信息,渠道信息,竞争对手信息,价格及销量信息,供应商信息,客户服务及投诉信息等进行详细分析,从而了解客户市场需求变化及趋势,企业产品或服务的市场反应,企业所处的竞争环境等重要信息,以供决策.
这只是一家之言,俗话说“鞋子舒不舒服,只有脚知道”,现在很多CRM系统提供试用,你可以找几个试试,如果你是中小企业,可以试试青禾新锐的CRM,功能全面,适合中小企业使用.
按企业的管理层次来阐述可分为三个方面.
1、一般员工
通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的产品与服务；
2、管理者
能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果,工作思路及方法.评估下属工作能力,发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏.进而对优势长处推而广之,问题不足查漏补缺,即保持团队活力,又改善业务流程,不断增强组织对客户的整体反应能力.
3、领导者
通过CRM提供的各种统计报表,将系统中的客户信息,需求信息,市场信息,产品信息,渠道信息,竞争对手信息,价格及销量信息,供应商信息,客户服务及投诉信息等进行详细分析,从而了解客户市场需求变化及趋势,企业产品或服务的市场反应,企业所处的竞争环境等重要信息,以供决策.
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