客户关系管理的定义是什么?

来源：学生作业帮编辑：拍题作业网作业帮分类：综合作业时间：2024/04/30 20:58:55

客户关系管理的定义是什么?

CRM就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具；CRM是通过采用信息技术,使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的一套应用软件系统.

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