公共关系各种笑的含义

公共关系各种笑的含义

一.公关礼仪概述
1.礼仪的基本含义
礼仪-----是指人们在交往中约定俗成的礼节和仪式.
2.公共关系礼仪
是公关人员在 公共关系交际过程中应遵循 的礼节和仪式.
主要特征：以学识为基础；以长远为方针；以公众为对象；以美誉为目标；以自觉为桥梁；以灵活为原则；以真诚为信条.
3.礼仪在公关工作中的地位
是组织公共关系人员进入社交场所的通行证,讲究礼仪有利于组织与公众之间的沟 ;
是组织与公众之间交往的润滑剂,讲究礼仪有利于协调组织与公众之间的关系;
是塑造组织形象的基础,讲究礼仪有利于树立良好形象和促进组织自身发展.
二.日常交往礼仪
1.见面礼仪
微笑；称呼；介绍；握手.
微笑——微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度.根据它在公共关系交往中的作用,可以分成几种：热情欢迎的微笑、自信的微笑、礼貌的微笑、和睦相处的微笑、委婉谢绝的微笑
公共关系人员在工作当中,一般不宜大笑、嘲笑、冷笑.使用这三种笑,会显得缺乏涵养、心胸狭窄.笑的时候不要捂嘴,捂嘴的动作会给公众留下羞怯、不大方的印象,甚至可能引起公众的误解.总的来说,公共关系人员要会笑.
称呼——根据称呼的对象,称呼语可以划分为两种：一种是对群体的称呼；另一种是对个体的称呼.
对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式.公共关系人员在日常工作中,更多的是与个体公众打交道.面对个体公众的称呼可以分为三种：尊称、谦称和泛称.
介绍——所谓介绍,就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通,使双方建立关系的社交形式.
根据介绍者,介绍可以分为自我介绍和他人介绍两种.
一般情况下,自我介绍可以分为五种具体方式：第一,应酬式、第二,工作式、第三,交流式、第四,礼仪式、第五,问答式.
自我介绍的基本要求：第一,清晰准确、第二,繁简适当、第三,自然亲切、第四,诚实谦虚、第五,把握时机.
他人介绍,又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、“搭桥”的一种介绍方式.公共关系人员在介绍他人时,要热情大方地承担介绍人的职责.
为他人作介绍时的内容有以上五种形式：第一,标准式、第二,简介式、第三,强调式 、第四,引见式、第五,推荐式.
他人介绍的礼仪：第一,要注意介绍的先后；第二,介绍时要注意称呼；第三,介绍后注意称呼问候；第三,作介绍时语言应委婉
握手——1.握手的场合2.不必握手场合3.握手的先后次序4.握手的方式5.握手的禁忌
2.交谈礼仪
交谈是指两个或两个以上的人进行的一种平等和谐的对话方式.一切社交活动,无论是国际谈判、文化艺术交流,商业贸易洽谈还是公共关系活动,一刻也离不开交谈.
谈吐要优雅、说话要礼貌、话题要恰当、要礼让对方、用辞要含蓄
3.电话礼仪
打电话的礼仪；接电话的礼仪；电话的声音礼仪.
4.仪容和服饰礼仪
仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求.主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪等.
仪容礼仪：个人卫生；举止礼仪；美容美发礼仪.
服饰礼仪：服装；服装符合礼仪规范；其他穿戴礼节；饰物
三.公务活动礼仪
1.接待礼仪
接待就是招待来自各方面的客人.这是公关部门的一项十分重要的经常性工作,也是非常琐碎和复杂的工作.
迎客——见面,是一切社交活动的开始.公关人员接待客人是关系到本单位形象的大事,要尽可能地使语言热情和善,表现出对客人的欢迎和关怀.
交谈——与客人交谈,是继迎客之后的又一重要内容.交谈效果的好坏,往往会直接决定着接待工作的成效.所以对此我们应予特别重视.
送客——送客是接待工作的最后一个环节,但也非常重要.必须注意:作出留客的表示;作出希望客人以后再来的表示;作出依依不舍的表示.
2.宴会礼仪
宴会是指出于一定的目的,由机关、团体、组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会.利用宴会方式款待公众是公共关系社交活动中的重要形式,有很多公共关系活动是在餐桌上进行的.它是公共关系组织用以表达欢迎、致谢、祝贺等情感的活动.宴会的常见形式有国宴、正式宴会、便宴、家宴、招待会、茶会、工作宴会.
3.商业仪式
签字仪式；剪彩仪式；开业典礼.