作业帮如何提高员工服务意识
来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/04/29 04:29:15
如何提高员工服务意识
就我个人理解而言,服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为.西方酒店认为,服务就是SERVICE（本意亦是服务）,其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务.
E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色.
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务.
V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾.
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时,应该显示出诚意和敬意,邀请宾客再次光临.
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围.
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客,使自己适应宾客心理,预测其要求,提供及时有效的服务,从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己.
由上可以看出,服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感.
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的.在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴.做好本职工作、合乎制度的要求,只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想,才是真正优秀的员工.因此,强调对员工服务意识的培养是非常必需的.先有了这样的意识,才能具备相应的能力,再加上必要的条件,才能使优质的服务得以实现.
在市场争夺趋于白热化的阶段,“服务”已经成为企业核心竞争力之一.然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量,却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙.而要掌握这钥匙,我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准,制定员工服务手册.一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯,员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等.当然,管理人员以身作则,提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的.
二、发自内心地为客户服务
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后,完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向.由这种意识支配的服务,才是真正的服务.
虽然每个人都有不顺心的时候,但不能把烦恼带到工作中,要记住：微笑是工作的一部分,微笑是你的责任.有人说一个员工就是一个窗口,这话很有见地.员工的一言一行不只代表他自己,还代表一个单位的文明程度和服务水平.优质服务,必须从个人抓起,要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里,融化到血液中,并自觉地表现在一言一行上.
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务.
E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色.
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务.
V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾.
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时,应该显示出诚意和敬意,邀请宾客再次光临.
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围.
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客,使自己适应宾客心理,预测其要求,提供及时有效的服务,从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己.
由上可以看出,服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感.
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的.在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴.做好本职工作、合乎制度的要求,只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想,才是真正优秀的员工.因此,强调对员工服务意识的培养是非常必需的.先有了这样的意识,才能具备相应的能力,再加上必要的条件,才能使优质的服务得以实现.
在市场争夺趋于白热化的阶段,“服务”已经成为企业核心竞争力之一.然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量,却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙.而要掌握这钥匙,我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准,制定员工服务手册.一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯,员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等.当然,管理人员以身作则,提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的.
二、发自内心地为客户服务
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后,完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向.由这种意识支配的服务,才是真正的服务.
虽然每个人都有不顺心的时候,但不能把烦恼带到工作中,要记住：微笑是工作的一部分,微笑是你的责任.有人说一个员工就是一个窗口,这话很有见地.员工的一言一行不只代表他自己,还代表一个单位的文明程度和服务水平.优质服务,必须从个人抓起,要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里,融化到血液中,并自觉地表现在一言一行上.