作业帮发生医患关系后如何处理
来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/05/21 12:21:40
发生医患关系后如何处理
一般发生医患纠纷时,不要自作主张,转交给上司,若上司不在.
1.先了解患者的抱怨是如何,并且请他告知联络方式,专心的记下来.
处理抱怨的第一步,就是不要急着解释,不管医院立场是否正确,但是只要是人抱怨都不希望一开始就听到推卸责任的话.所以记得先听他说到一个段落,不管他说的多难听.
2.理性的告知,由于公司的领导不在,等他们回来,你会立刻告知,并且回复.
基本上,由于你就不是主管,最好不要一开始就试着解决问题,因为你有可能解决了问题,被主管骂,老实告知你不是主管没有权限决定处理,但是你一定会转告,但是如果患者的态度真的很强硬,记得说个抱歉,跑进小房间（重要就是离开抱怨人的视线中）,打个电话给领导,问如何处理.
为何不能在当事人面前打呢!因为怕他抢你的电话啊.另外也可以你无法老实告诉情形,领导也不方便说实际该如何处理啊.为了避免尴尬,记得千万不要再患者面前打电话.
主要还是自己不要逞强,自己把握好就行
1.先了解患者的抱怨是如何,并且请他告知联络方式,专心的记下来.
处理抱怨的第一步,就是不要急着解释,不管医院立场是否正确,但是只要是人抱怨都不希望一开始就听到推卸责任的话.所以记得先听他说到一个段落,不管他说的多难听.
2.理性的告知,由于公司的领导不在,等他们回来,你会立刻告知,并且回复.
基本上,由于你就不是主管,最好不要一开始就试着解决问题,因为你有可能解决了问题,被主管骂,老实告知你不是主管没有权限决定处理,但是你一定会转告,但是如果患者的态度真的很强硬,记得说个抱歉,跑进小房间（重要就是离开抱怨人的视线中）,打个电话给领导,问如何处理.
为何不能在当事人面前打呢!因为怕他抢你的电话啊.另外也可以你无法老实告诉情形,领导也不方便说实际该如何处理啊.为了避免尴尬,记得千万不要再患者面前打电话.
主要还是自己不要逞强,自己把握好就行