如何理解把事做对和做对的事之间的区别（从管理学角度）

如何理解把事做对和做对的事之间的区别（从管理学角度）

“管理者把事情做对,领导者做对的事情.”领导学之父：华伦· 班尼斯(Warren Bennis). 效率与效能 管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要地指出： “效率是‘以正确的方式做事’,而效能则是“做正确的事”. 效率和效能不应偏废, 但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性. 我们当然希望同时提高效率和效能,但在效率与效能无法兼得时, 我们首先应着眼于效能,然后再设法提高效率.” 多么经典的论述!请注意,在这段论述中,彼得· 德鲁克提出了两组并列的概念：效率 和效能,正确做事和做正确的事.在现实生活中, 无论是企业的商业行为,还是个人的工作方法, 人们关注的重点往往都在于前者：效率和正确做事.但实际上, 第一重要的却是效能而非效率,是做正确的事而非正确做事. 正如彼得·德鲁克所说：“对企业而言,不可缺少的是效能, 而非效率.” “正确地做事”强调的是效率,其结果是让我们更快地朝目标迈进； “做正确的事”强调的则是效能, 其结果是确保我们的工作是在坚实地朝着自己的目标迈进. 换句话说,效率重视的是做一件工作的最好方法, 效能则重视时间的最佳利用——这包括做或是不做某一项工作. 麦肯锡卓越工作方法的最大秘诀就是, 每一个麦肯锡人在开始工作前必须先确保自己是在“做正确的事”. “正确地做事”与“做正确的事”有着本质的区别.“正确地做事” 是以“做正确的事”为前提的,如果没有这样的前提,“ 正确地做事”将变得毫无意义.首先要做正确的事, 然后才存在正确地做事.试想,在一个工业企业里, 员工在生产线上,按照要求生产产品,其质量、 操作行为都达到了标准,他是在正确地做事. 但是如果这个产品根本就没有买主,没有用户, 这就不是在做正确的事.这时无论他做事的方式方法多么正确, 其结果都是徒劳无益的. 正确做事,更要做正确的事,这不仅仅是一个重要的工作方法, 更是一种很重要的管理思想.任何时候,对于任何人或者组织而言, “做正确的事”都要远比“正确地做事”重要. 对企业的生存和发展而言,“做正确的事”是由企业战略来解决的, “正确地做事”则是执行问题.如果做的是正确的事, 即使执行中有一些偏差,其结果可能不会致命； 但如果做的是错误的事情,即使执行得完美无缺, 其结果对于企业来说也肯定是灾难. 对企业而言,倡导“正确做事”的工作方法和培养“正确做事” 的人与倡导“做正确的事”的工作方法和培养“做正确的事”的人, 其产生的效果是截然不同的.前者是保守的、被动接受的, 而后者是进取创新的、主动的. 麦肯锡资深咨询顾问奥姆威尔·格林绍曾指出：“ 我们不一定知道正确的道路是什么, 但却不要在错误的道路上走得太远.” 这是一条对所有人都具有重要意义的告诫, 他告诉我们一个十分重要的工作方法,如果我们一时还弄不清楚“ 正确的道路”（正确的事）在哪里,最起码, 那就先停下自己手头的工作吧! 首先,找出“正确的事” 工作的过程就是解决一个个问题的过程.有时候, 一个问题会摆到你的办公桌上让你去解决.问题本身已经相当清楚, 解决问题的办法也很清楚.但是,不管你要冲向哪个方向, 想先从那个地方下手,正确的工作方法只能是：在此之前, 请你确保自己正在解决的是正确的问题——很有可能, 它并不是先前交给你的那个问题. 一位具有理工科背景的麦肯锡校友告诉我, 让工作高效卓越的方法是有机而复杂的,就 跟医学问题一样.病人到医生的办公室说,自己有一点发烧. 他会告诉医生自己的症状：嗓子痛、头疼、鼻子堵塞. 医生不会马上就相信病人的结论.他会翻开病历, 问一些探究性的问题,然后再做出自己的诊断.病人也许是发烧, 也许是感冒了,还可能得了什么更严重的病, 但医生不会依靠病人自己对自己的判断进行诊断. 在麦肯锡,我们发现, 客户对自己的诊断往往并不比医生的病人更强, 有时候他们带给我们的问题表达得极不清楚. 我在公司进行第一项研究的时候, 我们的团队接受的任务是帮助纽约一家投资银行“提高赢利能力”, 这就像是一个病人告诉医生“我觉得不舒服”一样.另一个案例是, 麦肯锡的一个团队前去为一家制造业公司的分支机构评估扩张机会. 经过几个星期的资料收集和分析之后,这个团队意识到, 这个分支机构需要的不是扩张,而是关闭或卖掉. 搞清楚交给你的问题是不是真正的问题, 惟一的办法就是更深入地挖掘和收集事实,问问题,到处逛. 一般用不了多久,你就能搞清楚自己走的方向到底对不对. 当黑白电视机处于成熟期,而彩色电视机正方兴未艾时, 若仍选定黑白电视机为目标产品,则不论其生产效率有多高, 这种产品肯定要滞销.虽然提高生产效率是在正确做事, 但因为做了不正确的事,导致损失巨大. 当你确信自己是在为一个错误的问题伤脑筋时,你会做些什么? 当医生认为病人的轻微症状掩盖了某些更为严重的问题时, 他会告诉自己的病人：“琼斯先生,我可以治疗你的头疼, 不过我认为这是某种更为严重的病情的症状,我会做进一步的检查. ”按照同样的方法,你应该去找你的客户或者是你的老板—— 只要是最开始要求你进行投入的人就行——告诉他：“ 你让我去了解X问题, 但真正对我们的业绩有影响的是来自于对Y问题的解决. 只要你真想的话,我现在就可以解决X问题, 不过我认为把精力放在Y上面更符合我们的利益.” 如果你有支持自己的资料,客户既可以接受你的建议, 也可以让你继续处理原来的问题, 但是你已经尽到了根据客户的最佳利益行事的责任. 这就是麦肯锡的工作原则,正确做事,更要做正确的事. 而首先找出“正确的问题”,则是做正确的事的第一步.