作业帮出租车国标出台,有哪些新规定?
来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/04/30 17:53:14
出租车国标出台,有哪些新规定?
10月12日,最新修订的《出租车运营服务规范》发布,请问有哪些值得关注的新规定呢?
10月12日,最新修订的《出租车运营服务规范》发布,请问有哪些值得关注的新规定呢?
国家质检总局、国家标准委12日正式批准发布35项国家标准,其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语以及多条服务要求》,以全面提升城市客运服务水平,方便老百姓日常出行.
该规范将于2014年4月1日正式实施.
【新规亮点】
1、车辆要求：
计价器要安装在方便乘客查看的地方,不得私自改装、调整,安全防范设施应具备防劫防盗功能,鼓励与车载卫星定位系统联动,车内要无杂物、异味.
后备箱：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3.
2、的哥要求：
需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语,包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语.
3、载客要求：
乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为.除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路.
4、乘客投诉：
出租车企业宜提供24小时电召预约服务.服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知乘客.
接到投诉,24小时内处理.10日内处理完,并将结果告知乘客.
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险,建立乘客失物登记、保管、查找制度,乘客失物查询,需在72小时内答复.
5、出租车服务站：
在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途.
该规范将于2014年4月1日正式实施.
【新规亮点】
1、车辆要求：
计价器要安装在方便乘客查看的地方,不得私自改装、调整,安全防范设施应具备防劫防盗功能,鼓励与车载卫星定位系统联动,车内要无杂物、异味.
后备箱：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3.
2、的哥要求：
需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语,包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语.
3、载客要求：
乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为.除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路.
4、乘客投诉：
出租车企业宜提供24小时电召预约服务.服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知乘客.
接到投诉,24小时内处理.10日内处理完,并将结果告知乘客.
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险,建立乘客失物登记、保管、查找制度,乘客失物查询,需在72小时内答复.
5、出租车服务站：
在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途.
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