作业帮 > 综合 > 作业

服务是指什么

来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/05/01 19:03:39
服务是指什么
【管理咨询师考讯】
例题 服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品.以下对服务的特色描述错误的是（　　）.
　　A. 服务常是无形的
　　B. 服务常是一次性的
　　C. 服务常是可预测的
　　D. 服务常是不可贮存的
　　参考答案：C
　　分析：服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品.服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动,如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造.与其他几类产品比较,服务具有如下一些特色：
　　1．服务的对象是具有感情色彩的人,人们的需要和期望是多样的.
　　2．服务常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价.
　　3．服务常是不可贮存的,服务的提供和消费常是同时进行的.
　　4．服务常是一次性的,如果服务发生了问题或事故,不可能通过重复来消除已发生的问题或事故,只能做到某种程度的弥补.
　　6．服务的质量更依赖于服务者的素质.
志愿者服务是指什么用一句话概括 志愿者服务是指什么?最好能简洁一些！ RPI是种什么服务?fedex的RPI服务是什么服务哦>?中英文全称是什么?THANKS! VIP是指什么服务?你还不是VIP用户,是怎么回事呀?MSB是指什么? 本地化与国际化等现代语言服务产业是指什么? 在服务过程中什么操作是不规范的 经纬极光是家从事什么服务的公司? 服务沙漠什么意思 高铁上有什么服务 洗浴有什么服务 什么叫服务外包 填空题：快递服务是指在______的时限内完成的_______服务.