作业帮我国导游员的性质?
来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/05/05 06:54:24
我国导游员的性质?
一、导游工作的性质
导游工作的性质,在不同的时代、不同的国家有不同的提法,这是由社会制度、经济发展水平、思想意识、民族文化和旅游业发展阶段的差异造成的.
社会主义中国的导游工作在本质上有别于资本主义国家.中国的导游工作是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作,它以旅游者为服务对象,以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务形式,以增进相互了解和友谊为主要工作目的,以“热情友好,服务周到”为服务座右铭.
不过,世界各国对导游工作具有社会性、文化性、服务性和涉外性（国际导游工作）的认识基本上是相同的.
作为导游工作者,认清导游工作的性质至关重要,因为这是一条主线,它指导着导游员的言行举止,影响着、甚至决定着导游服务质量的高低.
（一）社会性
旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用,而导游员处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动这一世界上规模最大的社会活动,所以,导游员所从事的工作本身就具有社会性.而且,导游工作又是一种社会职业,对大多数导游员来说,它是一种谋生的手段.
（二）文化性
导游服务是传播文化的重要渠道.导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈,甚至他的一言一行都在影响着旅游者,都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响.导游员为来自世界各国、各民族的旅游者服务,通过引导和生动、精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受,同时还吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明并有意无意地传播着异国文化.因此,导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用,直接间接地起着传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的作用.
（三）服务性
导游工作属服务行业,具有重要的经济意义.导游服务与第三产业的其它服务一样,属于非生产劳动,是一种通过提供一定的劳务活动,例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等,满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求,从而创造特殊使用价值的劳动.然而,导游服务不同于一般的、简单的技能服务,它是一种复杂的、高智能、高技能服务,因而是高级的服务.
但是,导游工作毕竟是一项服务工作,每一个中国导游员必须认清人际关系的平等原则和不平等的角色之间的关系；必须认清作为中国人,面对外国人的“主人”角色和作为导游员,面对旅游者的“服务者”角色之间的关系.如果将这些关系混淆,划不清界线,导游员的工作必将从失败走向失败.
导游工作是一项通过一定的劳务活动而成为创造特殊使用价值的劳动,具有经济属性.导游工作的经济意义主要表现在下述诸方面：
1．直接创收
导游员直接为旅游者服务,为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务,收取服务费和手续费.由此可见,导游工作本身就可为国家建设创收外汇,回笼货币,积累资金.
2．扩大客源
旅游者是旅游业生存和发展的一个先决条件,没有旅游者,发展旅游业就无从谈起,导游员也就没有了服务对象.所以,所有希望发展旅游业的国家和地区都在如何吸引旅游者上大作文章,世界各国,尤其是旅游业发达国家花大量的财力、精力在国内外进行规模巨大的广告、宣传活动来招徐游客.西班牙旅游当局认为国家旅游业之所以获得巨大成功,其秘诀就在于“精心的、高质量的和有效的宣传”；而意大利旅游界指出旅游宣传是带动国家旅游业前进的“火车头”.
然而,广告宣传并不是招徕游客的唯一手段,还有一种宣传,往往是更为有效的宣传,就是旅游者作的“免费宣传”.这种宣传能起好作用还是产生负影响,与旅游服务质量,尤其是导游服务质量有着直接的关系.向旅游者提供高质量的旅游服务,特别是不同凡响的导游服务,是提高国家旅游业和旅游景点的知名度,保持、提高旅游业和旅游企业的信誉和竞争力的一个重要手段.在国际旅游市场上,旅游服务质量已成为激烈竞争的一个焦点,旅游服务质量是一家旅行社的生命线,优质服务水平是外联的基本保证.因为享受到优质服务而满意归去的旅游者一般都会向亲朋好友介绍自己在异国他乡的经历,甚至会向他们推荐自己游览过的国家和地区,从而提高了旅行社的知名度,扩大了影响,在一定程度上影响着潜在旅游者的流向.可以这么说,旅游者现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传,在招徕回头客、扩大客源方面起着不可忽视的作用.
3．促销商品
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分,各国、各地对此都非常重视,并将其视作争夺游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段.据统计,在世界国际旅游总消费中,用于购物的部分约占50％,在新加坡、香港等国家和地区,旅游总收入中,销售商品和纪念品的收入已超过了上述比例.在促销商品过程中,导游员大有作为,其作用举足轻重.
促销商品,当好旅游者的购物参谋,导游员责无旁贷.为了做好这项工作,导游员要：
1）思想重视、态度积极
旅游者在旅游期间买到称心如意的商品和纪念品,他们满意高兴,旅游目的国（地）也就地销售了商品,获得了外汇或回笼了货币,积累了建设资金.每个导游员必须认识到满足旅游者购物要求是导游工作的一项极为重要的内容,要尽力将其做好,最大限度地满足旅游者.
2）熟悉商品、热情宣传
旅游者远道而来,总想在旅游目的地购买一些具有民族特色、地方色彩的工艺美术品、土特产品、纪念品及实用物品,或作纪念、或为家用、或馈赠亲友.为了满足旅游者的不同购物需求,导游员应尽可能多地熟悉各种商品的产地、质量、使用价值、价格以及旅游纪念品的艺术价值等,并主动热情地向旅游者作实事求是的介绍,当好他们的购物顾问.此外,还应了解在何地、哪家商店购买某种物品最好,以便帮助旅游者在最短时间内买到最好的物品,这对满足时间仓促的会议、商务旅游者的购物要求显得更为重要.
3）了解对象、因势利导
促销商品,导游员不仅要熟悉中国的商品,更重要的是要做个有心人,设法了解旅游者是否有购物要求,购买能力如何,他们希望购买什么样的商品,从而有针对性地向他们提供购物服务.例如,对中老年家庭妇女,导游员应多介绍实用物品和礼物；对新婚旅游者,应多推荐价廉物美、包装漂亮的礼品；对商务、会议旅游者,应利用短暂的时间帮助他们为太太、为亲友买到称心如意的礼物；对文化层次高、富裕的旅游者,可建议他们购买具有中国特色或民族特色、地方特色的工艺品等高档商品；对囊中羞涩者,不要过多地向他们推荐商品,更不要建议他们购买高档商品,以免他们难堪……总之,导游员要了解旅游者,努力满足他们的不同购物需求.
4）掌握推销原则
推销商品必须建立在旅游者“需要购物、愿意购物”的基础之上,不要过多地安排购物时间,绝不能强行推销,更不得违法乱纪、强拉游客到自己的“关系户”那里购物,图谋私利,坑害旅游者. 要推销商品,更要维护国家或地方的商业信誉.导游员介绍商品必须实事求是,不得胡乱吹嘘,不得以次充好、以假冒真；价格要合理公道,不得胡乱涨价,更不得与不法商人沉瀣一气“宰”旅游者.导游员作好购物服务的标准是：既要推销商品,更要让旅游者购物后称心满意.
4促进经济交流
中国正在进行大规模的社会主义经济建设,各地都需要资金和先进的科学技术.在来中国旅游的海外人士中以及在国内旅游团中不乏科学家、教授、方方面面的专家和经济界人士,他们中有人希望借旅游之机与各地的同行接触,相互交流信息,或想通过参观访问,了解合作的可能性以及投资的环境,也可能有人有贷款、捐赠的意向.导游员在与旅游者交往过程中要做一个有心人,设法了解他们的愿望,一旦发现上述迹象,应不失时机地向旅行社报告,在领导指示下积极牵线搭桥,促进中外及地区间的科技、经济交流,为中国的社会主义建设作出应有的贡献.
5．节支增收
导游员处于安排活动日程的中心地位,必须具有经济意识,学会合理安排,灵活调整,节约开支.现在很多旅行社实行部门独立核算,甚至单团核算,要求导游员学会算帐,在不影响旅游服务质量的前提下,精打细算,增加收入.
创收、创汇、为国家积累建设资金是创办旅游业、发展旅游业的主要目的之一,为社会主义建设作贡献是每一个中国公民的神圣职责.导游人员必须树立商品经济观念,把提高导游服务质量与提高经济效益有机结合起来,为国家创收更多的外汇,回笼更多的货币,积累更多的资金.
（四）涉外性
由于海外游客是我国旅游客源的重要组成部分,因而接待海外游客的导游工作具有涉外性质.
旅游活动是当今世界规模最大、参加人数最多的民间交往活动.据世界旅游组织的统计,1993年国际旅游人数已超过5亿人次（国内旅游者则高达40多亿人次）.旅游者在增进世界各族人民之间的了解、保卫世界和平方面作出了重要贡献,而为旅游者提供服务的导游员在这一民间外交活动中起着不容忽视的作用.
在社会主义中国,导游工作的政治意义、民间外交作用主要表现在三个方面：宣传中国,了解外国,当好民间大使.
1．宣传中国
中国历史悠久,幅员辽阔,人口众多,文化灿烂,经济发展举世瞩目,在国际舞台上的影响越来越大,对ZI世纪的世界中国将起重大作用.旅游者中对中国有兴趣的大有人在,而绝大多数旅游者都希望了解中国,了解中国各族人民.因此,帮助来自四面八方的旅游者正确地认识中国（家乡）是导游员义不容辞的责任.事实上,导游员的导游讲解,与旅游者的聊天、议论以及他的一举一动本身都在有意无意地宣传着中国（家乡）.正因为这样,在宣传中国、宣传家乡的工作中,导游员要加强自觉性和主观能动性,将自己的宣传工作做得有声有色,木同凡响.
导游员的导游讲解和宣传不是分离的、更不是对立的,而是统一的、相辅相成的.因此,我们要努力将政治宣传寓于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中,形式要多样化,方法要灵活多变,力求避免呆板、僵化、千篇一律.
为了使宣传中国的工作做得更好,发挥更大的影响,导游员在导游讲解和宣传时必须遵循如下原则：
1）积极主动,因势利导 宣传中国、传播中华传统文化和现代文明是中国导游员的基本任务之一,导游员应时刻牢记在心,随时准备为此作出努力.导游员必须明白,导游讲解和宣传的目的在于增进中国人民和世界各国（地区）人民之间的了解和友谊,因此,讲解、宣传的方式应着重在“导”字上,要生动、自然地讲解,积极、主动地引导,切忌作勉强他人的、假大空的说教.由于导游讲解、宣传的对象木同,氛围各异,导游员要随机应变、因势利导,掌握好时机和分寸.
2）实事求是,内外有别
旅游者到中国来参观游览都希望看到真实的东西,听到真实的介绍,总希望真实地了解中国.因此,一个中国人,一名真正的中国导游员在导游讲解和宣传中国时一定要讲真话,不讲空话,不弄虚作假,不文过饰非.在讲成绩、讲社会进步、讲社会主义革命和建设成就时,不仅要作纵向比,即与中国的过去比较,也要进行横向比,即与经济发达的国家比较.导游员应该懂得“实事求是,摆明事实,道理就在其中”这个道理,在导游讲解和宣传中不要急于下结论,而要让旅游者看实的,对他们讲真的,由他们看完后、听完后自己去作结论.我们在宣传时不仅要讲成就,也要讲缺点,不掩饰问题,要诚恳地征求旅游者的意见甚至批评.我们这样做,绝木会给社会主义中国抹黑,恰恰相反,是向外国旅游者显示中国人民实事求是的精神和作风,显示出中国人民对自己的事业充满了信心.
但是,保守国家机密是每个公民的责任,“内外有别”是涉外工作人员必须遵守的纪律.泄漏国家机密为国法所不容、政纪所木许,国内外皆然.导游员必须对此有清醒的认识并在与外国旅游者交往时严格遵守,随时坚持“友好归友好,保密归保密”的原则.在对外交往活动中,任何工作人员都无权随心所欲地行动和说话,木得损害国家利益.
3）有的放矢,生动自然
旅游者从事的职业不同,所处的社会、经济地位各异,加上不同的民族和宗教信仰,他们的文化修养、兴趣爱好和审美情趣各不相同.因此,导游员要根据不同对象,用不同方式进行层次不同的导游讲解和宣传,还要根据谈话的内容、谈话对象的情绪以及当时的气氛随机应变,尽量做到有的放矢.
导游讲解和宣传要顺其自然,要生动精彩,语言要妙趣横生,例子要富有说服力,易于对方接受、乐意接受,力戒说教、套话、空话和废话.
4）不卑不亢,求同存异
旅游者,不管其国籍、民族和肤色,无论富裕还是不怎么富裕,只要是我们的客人,导游员都应一视同仁、平等相待.在言谈、举止、态度上要不卑不亢、落落大方,切忌作出有丧人格、国格之事.
“求同存异”是周恩来总理在1955年万隆会议上首次提出的,目的是为了正确处理各国社会制度上的差异,建立和发展正常的国际关系.“求同存异”现已成为处理国与国之间关系的基本准则之一,是涉外工作人员必须遵循的工作原则之一.与外国旅游者相处,导游员代表着中国,在谈论中国的内政问题时,导游员要理直气壮；对一些重大问题、微妙问题,要正面回答,观点鲜明但不予纠缠；对个别人的挑衅,应予以驳回,但要有理、有利、有节.由于各国、各民族之间风俗习惯不同,道德观念各异,思维方式差别甚大,各自的政见迟异,所以当谈论出现分歧时,导游员的态度应该是：各抒己见,互相尊重,求同存异.争论往往是无益的,强加于人是错误的.
2．了解外国
了解外国是导游员的基本职责之一,这是导游工作的需要,也是发展旅游业的需要.要了解外国,就得进行调查研究.
了解外国,了解来自世界各国、各地区的旅游者,可方便导游员的工作,也有助于提高导游服务质量.旅游者的社会地位、文化水平、生活习惯、宗教信仰、兴趣爱好等都是导游员安排旅游活动的重要依据；了解对象国的概况、社会动态、风俗民情、生活方式、礼节习俗等有助于导游员向旅游者提供令人满意的导游服务和旅行生活服务；了解旅游者的经济地位和购物需求,有利于导游员向他们提供更好的购物服务；了解旅游者的情绪和心理状态,导游员能更有针对性地向他们提供心理服务……对上述知识,导游员可从书本上获得,但是,在与旅游者的相处过程中,从旅游者的言谈举止、购物能力和购物兴趣、对游览景观的选择以及对所游览景观的反映中了解外国、了解旅游者则更真实、更实用.就是说,我们不仅要从书本上学习,更重要的还要向旅游者学习,向他们进行调查研究,了解情况,增长知识,以便向他们提供更具针对性的导游服务,以提高导游服务质量.
外国旅游企业的经营状况,旅游产品的组合和销售的方式及规模,各国旅游者的流向,不同国家的旅游者在中国喜欢看什么、吃什么、买什么,他们有什么要求、什么建议和意见以及对象国的概况、风俗民情等,所有这些对一个国家、一个地区的旅游业,对每一个旅游企业都具有十分重要的意义,有助于引进外国的先进经验和管理、经营手段,从而改善、提高我国旅游业的经营、管理水平,提高旅游服务质量；有助于各地的旅游业、各旅游企业根据具体情况,更有针对性地进行宣传招徐活动,不断发展旅游业.
3．当好民间大使
旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动,旅游促进人际交往,增进各国、各地区、各族人民之间的相互了解和友谊,消除因相互隔绝而造成的误解.猜忌,加强团结,维护国家安定和世界和平.在这一方面,导游员起着极为重要的作用.
在旅游者心目中,导游员是一个国家、一个地区的代表,是人民的友好使者,是“民间大使”.导游员可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友,可利用接触旅游者面广、机会多、时间长、无语言障碍又比较熟悉外国和旅游者等有利条件与他们进行广泛接触,进行感情上的交流.一位外国旅游者赞誉说：中国导游员是通向友谊的桥梁,是中国人民的友好使者.大部分中国导游员是当之无愧的,他们以高尚的思想品德、渊博的知识、精湛的导游技能.热情的服务态度,为来自五湖四海的旅游者提供不同凡响的导游讲解服务和富有人情味的旅行生活服务,帮助他们认识中国,增进各族人民间的相互了解,在为中国赢得友谊和朋友方面作出了重要贡献,履行着“民间大使”的重任.
二、导游工作的特点
导游工作是一种高智能、高技能的服务工作,是旅游服务中具有代表性的服务.各行各业的工作都有与众不同之处,导游工作也不例外,它有许多有别于其它服务行业的特点.社会在进步,人类在发展,导游工作的特点会随之发生变化.目前,导游工作的基本特点可归纳为如下四点：
（一）独立性
独当一面的工作.导游员接受了旅行社委派的任务,带团外出旅游中往往要独当一面,要独立地宣传、执行国家政策,要独立地根据旅游计划组织活动、带旅游团参观游览,尤其是在出现问题时,一般需要导游员独立地、合情合理地进行处理.
导游员的导游讲解也具有相对的独立性.导游员要根据不同旅游者的不同文化层次和不同审美情趣、他们在旅游现场的情绪以及周围的环境,进行有针对性的导游讲解,以满足他们的精神享受需求.这是导游员的主要任务,每位导游员都应努力完成,其他人无法替代.
（二）复杂性
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作,任务繁重,内容庞杂.下列七个方面基本上反映出导游工作的复杂性：
1．国际旅游是涉外活动,政策性强
接待外国旅游者的导游员从事的工作具有涉外性、政策性强的特点.外事无小事,即使是小事,稍有疏忽,问题就不会小,甚至会变成影响国家关系的大事.
2．工作对象复杂
导游员的主要工作对象是旅游者,他们来自五湖四海,不同国籍,不同肤色,不同社会阶层,从事着不同职业,性别和年龄也各不相同,三教九流,各种各样的人都可能有.在落实旅游计划时,导游员还要与国内各旅游企业及其工作人员打交道,这也是个相当复杂的阶层.导游工作集体三成员之间（全陪、地陪和领队）的关系有时也不易处理.
3．工作面广
导游员不仅要落实旅游计划,安排旅游者的食.住、行、游、购、娱等方面的活动,还要做方方面面的工作,起沟通上下、内外、左右关系的作用.
4．导游讲解的内容庞杂
导游讲解,其内容极其广泛,可谓上自天文地理,下至鸡毛蒜皮,都属导游讲解的范围之内,而且这些内容还在不断更新、扩展；现场导游翻译时具有“快、急、难、杂”的特点,存在理解方面、知识方面、表达方面及语言方面的种种困难,要求导游员具备随机应变的能力.
5．难度高、流动大
导游员接团时往往没有工作时间的限制,没有工作量的限制,也无工作程序上的限制,无份内份外之分.旅游旺季时,导游员的工作往往连轴转,整日、整月在外工作,既要导游讲解,又要走路爬山,工作量大、难度高、体力消耗大,常常无法休息,也不能过正常的家庭生活.
6．导游手段的多样化
随着社会的进步、科技的发展,导游手段越来越多,越来越复杂,而且还在不断发展、变化.
7．双重关系
导游员既是旅行社的代表,要维护旅行社的利益,又代表着旅游者的利益,要时刻想着旅游者,与有关各方交涉,保护他们的正当权益.导游员若处理不好这类关系,麻烦就不会少.
（三）跨文化性
导游工作是传播文化的重要渠道.然而,世界各国之间、中国各民族、各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游工作的跨文化性.导游员必须在各种文化的差异中,甚至在各民族、各地区文化的碰撞中工作,要求导游员应尽可能多地了解中外文化和中国各民族、各地区文化的之间差异,圆满完成传播文化的重任.
（四）面对物质诱惑和精神污染
导游员直接面对物质诱惑和精神污染.旅游活动的发展有利·于各民族之间的相互了解,促进文化交流,但也会产生木健康的“精神污染”,即一个国家、一个地区在发展旅游业的同时往往会“引进”不良的思想意识和生活作风.通过旅游进行文化交流中,导游员起着不可或缺的作用,但他随时随地都在同形形色色的人打交道,这些人中有情趣高雅的,也有格调低下的；有时导游员还会面临金钱、色情、名利、地位的不断诱惑,有意无意地经受着各种思想的熏陶,直接面对“精神污染”的机会大大多于常人.一些意志薄弱、自制能力不强的导游员会或多或少地受到各种腐朽思想和生活方式的腐蚀,甚至沦为俘虏,成为国家的罪人.
对于旅游活动带来的“精神污染”,世界各国都极为重视.很多旅游专家对此发表过精辟的论述,瑞士导游专家汉斯·乔治·戈根海姆就曾明确指出：“我们面前还有各种各样的诱惑,金钱、美女、佳酿.并不是导游人员比别人坏些或意志薄弱些,而是由于摆在我们面前的诱饵更芳香一些,机会更多一些.”
对于伴随部分海外游客而来的物质诱惑和精神污染,各级旅游管理机构和教育机构以及每个导游员对此都应引起足够的重视,千万不要掉以轻心,稍有疏忽,就有可能出现不堪设想的后果.
导游工作的性质,在不同的时代、不同的国家有不同的提法,这是由社会制度、经济发展水平、思想意识、民族文化和旅游业发展阶段的差异造成的.
社会主义中国的导游工作在本质上有别于资本主义国家.中国的导游工作是一项为国家的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作,它以旅游者为服务对象,以协调旅游活动、导游讲解、帮助旅游者了解中国为主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务形式,以增进相互了解和友谊为主要工作目的,以“热情友好,服务周到”为服务座右铭.
不过,世界各国对导游工作具有社会性、文化性、服务性和涉外性（国际导游工作）的认识基本上是相同的.
作为导游工作者,认清导游工作的性质至关重要,因为这是一条主线,它指导着导游员的言行举止,影响着、甚至决定着导游服务质量的高低.
（一）社会性
旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用,而导游员处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动这一世界上规模最大的社会活动,所以,导游员所从事的工作本身就具有社会性.而且,导游工作又是一种社会职业,对大多数导游员来说,它是一种谋生的手段.
（二）文化性
导游服务是传播文化的重要渠道.导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈,甚至他的一言一行都在影响着旅游者,都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响.导游员为来自世界各国、各民族的旅游者服务,通过引导和生动、精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受,同时还吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明并有意无意地传播着异国文化.因此,导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用,直接间接地起着传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的作用.
（三）服务性
导游工作属服务行业,具有重要的经济意义.导游服务与第三产业的其它服务一样,属于非生产劳动,是一种通过提供一定的劳务活动,例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等,满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求,从而创造特殊使用价值的劳动.然而,导游服务不同于一般的、简单的技能服务,它是一种复杂的、高智能、高技能服务,因而是高级的服务.
但是,导游工作毕竟是一项服务工作,每一个中国导游员必须认清人际关系的平等原则和不平等的角色之间的关系；必须认清作为中国人,面对外国人的“主人”角色和作为导游员,面对旅游者的“服务者”角色之间的关系.如果将这些关系混淆,划不清界线,导游员的工作必将从失败走向失败.
导游工作是一项通过一定的劳务活动而成为创造特殊使用价值的劳动,具有经济属性.导游工作的经济意义主要表现在下述诸方面：
1．直接创收
导游员直接为旅游者服务,为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务,收取服务费和手续费.由此可见,导游工作本身就可为国家建设创收外汇,回笼货币,积累资金.
2．扩大客源
旅游者是旅游业生存和发展的一个先决条件,没有旅游者,发展旅游业就无从谈起,导游员也就没有了服务对象.所以,所有希望发展旅游业的国家和地区都在如何吸引旅游者上大作文章,世界各国,尤其是旅游业发达国家花大量的财力、精力在国内外进行规模巨大的广告、宣传活动来招徐游客.西班牙旅游当局认为国家旅游业之所以获得巨大成功,其秘诀就在于“精心的、高质量的和有效的宣传”；而意大利旅游界指出旅游宣传是带动国家旅游业前进的“火车头”.
然而,广告宣传并不是招徕游客的唯一手段,还有一种宣传,往往是更为有效的宣传,就是旅游者作的“免费宣传”.这种宣传能起好作用还是产生负影响,与旅游服务质量,尤其是导游服务质量有着直接的关系.向旅游者提供高质量的旅游服务,特别是不同凡响的导游服务,是提高国家旅游业和旅游景点的知名度,保持、提高旅游业和旅游企业的信誉和竞争力的一个重要手段.在国际旅游市场上,旅游服务质量已成为激烈竞争的一个焦点,旅游服务质量是一家旅行社的生命线,优质服务水平是外联的基本保证.因为享受到优质服务而满意归去的旅游者一般都会向亲朋好友介绍自己在异国他乡的经历,甚至会向他们推荐自己游览过的国家和地区,从而提高了旅行社的知名度,扩大了影响,在一定程度上影响着潜在旅游者的流向.可以这么说,旅游者现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传,在招徕回头客、扩大客源方面起着不可忽视的作用.
3．促销商品
商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分,各国、各地对此都非常重视,并将其视作争夺游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段.据统计,在世界国际旅游总消费中,用于购物的部分约占50％,在新加坡、香港等国家和地区,旅游总收入中,销售商品和纪念品的收入已超过了上述比例.在促销商品过程中,导游员大有作为,其作用举足轻重.
促销商品,当好旅游者的购物参谋,导游员责无旁贷.为了做好这项工作,导游员要：
1）思想重视、态度积极
旅游者在旅游期间买到称心如意的商品和纪念品,他们满意高兴,旅游目的国（地）也就地销售了商品,获得了外汇或回笼了货币,积累了建设资金.每个导游员必须认识到满足旅游者购物要求是导游工作的一项极为重要的内容,要尽力将其做好,最大限度地满足旅游者.
2）熟悉商品、热情宣传
旅游者远道而来,总想在旅游目的地购买一些具有民族特色、地方色彩的工艺美术品、土特产品、纪念品及实用物品,或作纪念、或为家用、或馈赠亲友.为了满足旅游者的不同购物需求,导游员应尽可能多地熟悉各种商品的产地、质量、使用价值、价格以及旅游纪念品的艺术价值等,并主动热情地向旅游者作实事求是的介绍,当好他们的购物顾问.此外,还应了解在何地、哪家商店购买某种物品最好,以便帮助旅游者在最短时间内买到最好的物品,这对满足时间仓促的会议、商务旅游者的购物要求显得更为重要.
3）了解对象、因势利导
促销商品,导游员不仅要熟悉中国的商品,更重要的是要做个有心人,设法了解旅游者是否有购物要求,购买能力如何,他们希望购买什么样的商品,从而有针对性地向他们提供购物服务.例如,对中老年家庭妇女,导游员应多介绍实用物品和礼物；对新婚旅游者,应多推荐价廉物美、包装漂亮的礼品；对商务、会议旅游者,应利用短暂的时间帮助他们为太太、为亲友买到称心如意的礼物；对文化层次高、富裕的旅游者,可建议他们购买具有中国特色或民族特色、地方特色的工艺品等高档商品；对囊中羞涩者,不要过多地向他们推荐商品,更不要建议他们购买高档商品,以免他们难堪……总之,导游员要了解旅游者,努力满足他们的不同购物需求.
4）掌握推销原则
推销商品必须建立在旅游者“需要购物、愿意购物”的基础之上,不要过多地安排购物时间,绝不能强行推销,更不得违法乱纪、强拉游客到自己的“关系户”那里购物,图谋私利,坑害旅游者. 要推销商品,更要维护国家或地方的商业信誉.导游员介绍商品必须实事求是,不得胡乱吹嘘,不得以次充好、以假冒真；价格要合理公道,不得胡乱涨价,更不得与不法商人沉瀣一气“宰”旅游者.导游员作好购物服务的标准是：既要推销商品,更要让旅游者购物后称心满意.
4促进经济交流
中国正在进行大规模的社会主义经济建设,各地都需要资金和先进的科学技术.在来中国旅游的海外人士中以及在国内旅游团中不乏科学家、教授、方方面面的专家和经济界人士,他们中有人希望借旅游之机与各地的同行接触,相互交流信息,或想通过参观访问,了解合作的可能性以及投资的环境,也可能有人有贷款、捐赠的意向.导游员在与旅游者交往过程中要做一个有心人,设法了解他们的愿望,一旦发现上述迹象,应不失时机地向旅行社报告,在领导指示下积极牵线搭桥,促进中外及地区间的科技、经济交流,为中国的社会主义建设作出应有的贡献.
5．节支增收
导游员处于安排活动日程的中心地位,必须具有经济意识,学会合理安排,灵活调整,节约开支.现在很多旅行社实行部门独立核算,甚至单团核算,要求导游员学会算帐,在不影响旅游服务质量的前提下,精打细算,增加收入.
创收、创汇、为国家积累建设资金是创办旅游业、发展旅游业的主要目的之一,为社会主义建设作贡献是每一个中国公民的神圣职责.导游人员必须树立商品经济观念,把提高导游服务质量与提高经济效益有机结合起来,为国家创收更多的外汇,回笼更多的货币,积累更多的资金.
（四）涉外性
由于海外游客是我国旅游客源的重要组成部分,因而接待海外游客的导游工作具有涉外性质.
旅游活动是当今世界规模最大、参加人数最多的民间交往活动.据世界旅游组织的统计,1993年国际旅游人数已超过5亿人次（国内旅游者则高达40多亿人次）.旅游者在增进世界各族人民之间的了解、保卫世界和平方面作出了重要贡献,而为旅游者提供服务的导游员在这一民间外交活动中起着不容忽视的作用.
在社会主义中国,导游工作的政治意义、民间外交作用主要表现在三个方面：宣传中国,了解外国,当好民间大使.
1．宣传中国
中国历史悠久,幅员辽阔,人口众多,文化灿烂,经济发展举世瞩目,在国际舞台上的影响越来越大,对ZI世纪的世界中国将起重大作用.旅游者中对中国有兴趣的大有人在,而绝大多数旅游者都希望了解中国,了解中国各族人民.因此,帮助来自四面八方的旅游者正确地认识中国（家乡）是导游员义不容辞的责任.事实上,导游员的导游讲解,与旅游者的聊天、议论以及他的一举一动本身都在有意无意地宣传着中国（家乡）.正因为这样,在宣传中国、宣传家乡的工作中,导游员要加强自觉性和主观能动性,将自己的宣传工作做得有声有色,木同凡响.
导游员的导游讲解和宣传不是分离的、更不是对立的,而是统一的、相辅相成的.因此,我们要努力将政治宣传寓于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中,形式要多样化,方法要灵活多变,力求避免呆板、僵化、千篇一律.
为了使宣传中国的工作做得更好,发挥更大的影响,导游员在导游讲解和宣传时必须遵循如下原则：
1）积极主动,因势利导 宣传中国、传播中华传统文化和现代文明是中国导游员的基本任务之一,导游员应时刻牢记在心,随时准备为此作出努力.导游员必须明白,导游讲解和宣传的目的在于增进中国人民和世界各国（地区）人民之间的了解和友谊,因此,讲解、宣传的方式应着重在“导”字上,要生动、自然地讲解,积极、主动地引导,切忌作勉强他人的、假大空的说教.由于导游讲解、宣传的对象木同,氛围各异,导游员要随机应变、因势利导,掌握好时机和分寸.
2）实事求是,内外有别
旅游者到中国来参观游览都希望看到真实的东西,听到真实的介绍,总希望真实地了解中国.因此,一个中国人,一名真正的中国导游员在导游讲解和宣传中国时一定要讲真话,不讲空话,不弄虚作假,不文过饰非.在讲成绩、讲社会进步、讲社会主义革命和建设成就时,不仅要作纵向比,即与中国的过去比较,也要进行横向比,即与经济发达的国家比较.导游员应该懂得“实事求是,摆明事实,道理就在其中”这个道理,在导游讲解和宣传中不要急于下结论,而要让旅游者看实的,对他们讲真的,由他们看完后、听完后自己去作结论.我们在宣传时不仅要讲成就,也要讲缺点,不掩饰问题,要诚恳地征求旅游者的意见甚至批评.我们这样做,绝木会给社会主义中国抹黑,恰恰相反,是向外国旅游者显示中国人民实事求是的精神和作风,显示出中国人民对自己的事业充满了信心.
但是,保守国家机密是每个公民的责任,“内外有别”是涉外工作人员必须遵守的纪律.泄漏国家机密为国法所不容、政纪所木许,国内外皆然.导游员必须对此有清醒的认识并在与外国旅游者交往时严格遵守,随时坚持“友好归友好,保密归保密”的原则.在对外交往活动中,任何工作人员都无权随心所欲地行动和说话,木得损害国家利益.
3）有的放矢,生动自然
旅游者从事的职业不同,所处的社会、经济地位各异,加上不同的民族和宗教信仰,他们的文化修养、兴趣爱好和审美情趣各不相同.因此,导游员要根据不同对象,用不同方式进行层次不同的导游讲解和宣传,还要根据谈话的内容、谈话对象的情绪以及当时的气氛随机应变,尽量做到有的放矢.
导游讲解和宣传要顺其自然,要生动精彩,语言要妙趣横生,例子要富有说服力,易于对方接受、乐意接受,力戒说教、套话、空话和废话.
4）不卑不亢,求同存异
旅游者,不管其国籍、民族和肤色,无论富裕还是不怎么富裕,只要是我们的客人,导游员都应一视同仁、平等相待.在言谈、举止、态度上要不卑不亢、落落大方,切忌作出有丧人格、国格之事.
“求同存异”是周恩来总理在1955年万隆会议上首次提出的,目的是为了正确处理各国社会制度上的差异,建立和发展正常的国际关系.“求同存异”现已成为处理国与国之间关系的基本准则之一,是涉外工作人员必须遵循的工作原则之一.与外国旅游者相处,导游员代表着中国,在谈论中国的内政问题时,导游员要理直气壮；对一些重大问题、微妙问题,要正面回答,观点鲜明但不予纠缠；对个别人的挑衅,应予以驳回,但要有理、有利、有节.由于各国、各民族之间风俗习惯不同,道德观念各异,思维方式差别甚大,各自的政见迟异,所以当谈论出现分歧时,导游员的态度应该是：各抒己见,互相尊重,求同存异.争论往往是无益的,强加于人是错误的.
2．了解外国
了解外国是导游员的基本职责之一,这是导游工作的需要,也是发展旅游业的需要.要了解外国,就得进行调查研究.
了解外国,了解来自世界各国、各地区的旅游者,可方便导游员的工作,也有助于提高导游服务质量.旅游者的社会地位、文化水平、生活习惯、宗教信仰、兴趣爱好等都是导游员安排旅游活动的重要依据；了解对象国的概况、社会动态、风俗民情、生活方式、礼节习俗等有助于导游员向旅游者提供令人满意的导游服务和旅行生活服务；了解旅游者的经济地位和购物需求,有利于导游员向他们提供更好的购物服务；了解旅游者的情绪和心理状态,导游员能更有针对性地向他们提供心理服务……对上述知识,导游员可从书本上获得,但是,在与旅游者的相处过程中,从旅游者的言谈举止、购物能力和购物兴趣、对游览景观的选择以及对所游览景观的反映中了解外国、了解旅游者则更真实、更实用.就是说,我们不仅要从书本上学习,更重要的还要向旅游者学习,向他们进行调查研究,了解情况,增长知识,以便向他们提供更具针对性的导游服务,以提高导游服务质量.
外国旅游企业的经营状况,旅游产品的组合和销售的方式及规模,各国旅游者的流向,不同国家的旅游者在中国喜欢看什么、吃什么、买什么,他们有什么要求、什么建议和意见以及对象国的概况、风俗民情等,所有这些对一个国家、一个地区的旅游业,对每一个旅游企业都具有十分重要的意义,有助于引进外国的先进经验和管理、经营手段,从而改善、提高我国旅游业的经营、管理水平,提高旅游服务质量；有助于各地的旅游业、各旅游企业根据具体情况,更有针对性地进行宣传招徐活动,不断发展旅游业.
3．当好民间大使
旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动,旅游促进人际交往,增进各国、各地区、各族人民之间的相互了解和友谊,消除因相互隔绝而造成的误解.猜忌,加强团结,维护国家安定和世界和平.在这一方面,导游员起着极为重要的作用.
在旅游者心目中,导游员是一个国家、一个地区的代表,是人民的友好使者,是“民间大使”.导游员可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友,可利用接触旅游者面广、机会多、时间长、无语言障碍又比较熟悉外国和旅游者等有利条件与他们进行广泛接触,进行感情上的交流.一位外国旅游者赞誉说：中国导游员是通向友谊的桥梁,是中国人民的友好使者.大部分中国导游员是当之无愧的,他们以高尚的思想品德、渊博的知识、精湛的导游技能.热情的服务态度,为来自五湖四海的旅游者提供不同凡响的导游讲解服务和富有人情味的旅行生活服务,帮助他们认识中国,增进各族人民间的相互了解,在为中国赢得友谊和朋友方面作出了重要贡献,履行着“民间大使”的重任.
二、导游工作的特点
导游工作是一种高智能、高技能的服务工作,是旅游服务中具有代表性的服务.各行各业的工作都有与众不同之处,导游工作也不例外,它有许多有别于其它服务行业的特点.社会在进步,人类在发展,导游工作的特点会随之发生变化.目前,导游工作的基本特点可归纳为如下四点：
（一）独立性
独当一面的工作.导游员接受了旅行社委派的任务,带团外出旅游中往往要独当一面,要独立地宣传、执行国家政策,要独立地根据旅游计划组织活动、带旅游团参观游览,尤其是在出现问题时,一般需要导游员独立地、合情合理地进行处理.
导游员的导游讲解也具有相对的独立性.导游员要根据不同旅游者的不同文化层次和不同审美情趣、他们在旅游现场的情绪以及周围的环境,进行有针对性的导游讲解,以满足他们的精神享受需求.这是导游员的主要任务,每位导游员都应努力完成,其他人无法替代.
（二）复杂性
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作,任务繁重,内容庞杂.下列七个方面基本上反映出导游工作的复杂性：
1．国际旅游是涉外活动,政策性强
接待外国旅游者的导游员从事的工作具有涉外性、政策性强的特点.外事无小事,即使是小事,稍有疏忽,问题就不会小,甚至会变成影响国家关系的大事.
2．工作对象复杂
导游员的主要工作对象是旅游者,他们来自五湖四海,不同国籍,不同肤色,不同社会阶层,从事着不同职业,性别和年龄也各不相同,三教九流,各种各样的人都可能有.在落实旅游计划时,导游员还要与国内各旅游企业及其工作人员打交道,这也是个相当复杂的阶层.导游工作集体三成员之间（全陪、地陪和领队）的关系有时也不易处理.
3．工作面广
导游员不仅要落实旅游计划,安排旅游者的食.住、行、游、购、娱等方面的活动,还要做方方面面的工作,起沟通上下、内外、左右关系的作用.
4．导游讲解的内容庞杂
导游讲解,其内容极其广泛,可谓上自天文地理,下至鸡毛蒜皮,都属导游讲解的范围之内,而且这些内容还在不断更新、扩展；现场导游翻译时具有“快、急、难、杂”的特点,存在理解方面、知识方面、表达方面及语言方面的种种困难,要求导游员具备随机应变的能力.
5．难度高、流动大
导游员接团时往往没有工作时间的限制,没有工作量的限制,也无工作程序上的限制,无份内份外之分.旅游旺季时,导游员的工作往往连轴转,整日、整月在外工作,既要导游讲解,又要走路爬山,工作量大、难度高、体力消耗大,常常无法休息,也不能过正常的家庭生活.
6．导游手段的多样化
随着社会的进步、科技的发展,导游手段越来越多,越来越复杂,而且还在不断发展、变化.
7．双重关系
导游员既是旅行社的代表,要维护旅行社的利益,又代表着旅游者的利益,要时刻想着旅游者,与有关各方交涉,保护他们的正当权益.导游员若处理不好这类关系,麻烦就不会少.
（三）跨文化性
导游工作是传播文化的重要渠道.然而,世界各国之间、中国各民族、各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同,思维方式、价值观念、思想意识各异,这就决定了导游工作的跨文化性.导游员必须在各种文化的差异中,甚至在各民族、各地区文化的碰撞中工作,要求导游员应尽可能多地了解中外文化和中国各民族、各地区文化的之间差异,圆满完成传播文化的重任.
（四）面对物质诱惑和精神污染
导游员直接面对物质诱惑和精神污染.旅游活动的发展有利·于各民族之间的相互了解,促进文化交流,但也会产生木健康的“精神污染”,即一个国家、一个地区在发展旅游业的同时往往会“引进”不良的思想意识和生活作风.通过旅游进行文化交流中,导游员起着不可或缺的作用,但他随时随地都在同形形色色的人打交道,这些人中有情趣高雅的,也有格调低下的；有时导游员还会面临金钱、色情、名利、地位的不断诱惑,有意无意地经受着各种思想的熏陶,直接面对“精神污染”的机会大大多于常人.一些意志薄弱、自制能力不强的导游员会或多或少地受到各种腐朽思想和生活方式的腐蚀,甚至沦为俘虏,成为国家的罪人.
对于旅游活动带来的“精神污染”,世界各国都极为重视.很多旅游专家对此发表过精辟的论述,瑞士导游专家汉斯·乔治·戈根海姆就曾明确指出：“我们面前还有各种各样的诱惑,金钱、美女、佳酿.并不是导游人员比别人坏些或意志薄弱些,而是由于摆在我们面前的诱饵更芳香一些,机会更多一些.”
对于伴随部分海外游客而来的物质诱惑和精神污染,各级旅游管理机构和教育机构以及每个导游员对此都应引起足够的重视,千万不要掉以轻心,稍有疏忽,就有可能出现不堪设想的后果.