作业帮服务营销学心得
来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/04/29 22:20:14
服务营销学心得
经过一个学期的对于《服务营销学》的学习,结合平时所知道了解的关于服务行业的一些新闻和知识,对于服务营销也有了一些自己的看法.从中我深刻的认识到服务业对于一个国家,服务对于一个企业的发展所起到的巨大作用.一个国家想在经济全球化的浪潮下站稳脚跟,一个企业想要在当今激烈的社会市场竞争中立于不败之地,都必须重视服务经济.
课本中讲到,在激烈的买方市场情况下,企业要想战胜竞争对手,必须根据市场和自身状况建立和发展差异化竞争优势,使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象.例如,联邦快递可向客户提供24～48小时内完成清关的门对门服务.快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的特色.联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言,"想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走".由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键.长期以来,联邦快递以其可靠的服务,在客户中赢得了良好的声誉.
从联邦快递的发展来看,正是由于实施了合理的服务营销计划,才使自己得到了顾客的信赖,从而为公司赢得了良好的声誉,为公司带来良好的经济效益.由此可见,服务对于一个企业的发展与壮大起着何等重要的作用.
同样,服务行业的发展对于一个国家的经济同样有着不可估量的作用.根据2010年全球各国GDP及产业结构状况排名,欧盟与美国分别以162822亿美元和146578亿美元排名前两位,中国以58782亿美元排名第三,日本与德国紧随其后.尽管成为全球第二大GDP大国,但形势并不容乐观,根据该报告,中国的产业结构状况分别为第一产业9.6%,第二产业46.8%,第三产业43.6%,产值分别为5643亿美元,27510亿美元,25629亿美元.中国第三产业的比重在榜单前35位国家之中排名倒数第三.作为榜单上排名第二的GDP大国,中国的产业结构极不合理.对比美国产业结构状况,中国GDP总值尚不及美国第三产业产值一半.对此可以看出,服务行业对于一个国家的经济发展起到的作用是何等巨大.
但是,我国服务业目前总体发展水平落后,特别是服务各产业项目,各地区发展极不平衡,一些地区和一些服务产业项目还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下,价值补偿不足,资金短缺严重.在经济全球化的脚步下,大量的境外服务企业诸如沃尔玛,家乐福,欧艾斯,DHL等公司纷纷涉足大陆市场抢占先机,这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战.所以当前国内需要大量的服务行业的人才,而学习了服务营销学无疑使我们掌握了一样有力的技能.
但是,我们并不能仅仅局限于服务营销学的书本之上,我们的知识面一定要宽广,会的东西一定要多.当今社会是一个竞争激烈的社会,作为市场营销专业的我们,对于专业知识技能的掌握至关重要.刘加来教授对我们说过：“做一个营销人员,就要学会说千言万语,吃千辛万苦.”所以,对于学习,我们一定要刻苦,对于生活,一定要积极.努力不一定有回报,但是不努力一定不会有回报.作为大学生的我们,一定要认真的学好专业知识,为将来进入社会做好充足的准备.
——李麒
课本中讲到,在激烈的买方市场情况下,企业要想战胜竞争对手,必须根据市场和自身状况建立和发展差异化竞争优势,使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象.例如,联邦快递可向客户提供24～48小时内完成清关的门对门服务.快速、准时、可靠是这家著名的速递公司的特色.联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言,"想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走".由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争,联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键.长期以来,联邦快递以其可靠的服务,在客户中赢得了良好的声誉.
从联邦快递的发展来看,正是由于实施了合理的服务营销计划,才使自己得到了顾客的信赖,从而为公司赢得了良好的声誉,为公司带来良好的经济效益.由此可见,服务对于一个企业的发展与壮大起着何等重要的作用.
同样,服务行业的发展对于一个国家的经济同样有着不可估量的作用.根据2010年全球各国GDP及产业结构状况排名,欧盟与美国分别以162822亿美元和146578亿美元排名前两位,中国以58782亿美元排名第三,日本与德国紧随其后.尽管成为全球第二大GDP大国,但形势并不容乐观,根据该报告,中国的产业结构状况分别为第一产业9.6%,第二产业46.8%,第三产业43.6%,产值分别为5643亿美元,27510亿美元,25629亿美元.中国第三产业的比重在榜单前35位国家之中排名倒数第三.作为榜单上排名第二的GDP大国,中国的产业结构极不合理.对比美国产业结构状况,中国GDP总值尚不及美国第三产业产值一半.对此可以看出,服务行业对于一个国家的经济发展起到的作用是何等巨大.
但是,我国服务业目前总体发展水平落后,特别是服务各产业项目,各地区发展极不平衡,一些地区和一些服务产业项目还处于空白状态；同时服务业管理水平和生产效率也比较低下,价值补偿不足,资金短缺严重.在经济全球化的脚步下,大量的境外服务企业诸如沃尔玛,家乐福,欧艾斯,DHL等公司纷纷涉足大陆市场抢占先机,这无疑会对我国服务业产生巨大的挑战.所以当前国内需要大量的服务行业的人才,而学习了服务营销学无疑使我们掌握了一样有力的技能.
但是,我们并不能仅仅局限于服务营销学的书本之上,我们的知识面一定要宽广,会的东西一定要多.当今社会是一个竞争激烈的社会,作为市场营销专业的我们,对于专业知识技能的掌握至关重要.刘加来教授对我们说过：“做一个营销人员,就要学会说千言万语,吃千辛万苦.”所以,对于学习,我们一定要刻苦,对于生活,一定要积极.努力不一定有回报,但是不努力一定不会有回报.作为大学生的我们,一定要认真的学好专业知识,为将来进入社会做好充足的准备.
——李麒