英语翻译酒店业作为中国社会的朝阳产业,有着巨大的发展潜力和空间.但作为一个新兴产业来说又有着很多的不足,在服务体系中有亟

来源：学生作业帮编辑：拍题作业网作业帮分类：综合作业时间：2024/04/27 19:59:52

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酒店业作为中国社会的朝阳产业,有着巨大的发展潜力和空间.但作为一个新兴产业来说又有着很多的不足,在服务体系中有亟待改善.酒店是一个复杂的整体运作系统,是社会的缩影,往来人员结构复杂,财多物杂,环节多,管理难度大.从酒店方面讲,员工流动性大,人员结构复杂,因此员工的素质良莠不齐,提供的服务质量就会有很大的差异,导致客人的不满和投诉；从客人方面讲,客人来源广,不同的学历、经历,不同的地域、文化,给酒店的工作带来了更大的挑战.因此,酒店中的突发事件时常出现,尤其是在和客人直接接触的前台和客房.

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