作业帮如何提高服务质量及客户满意度
来源：学生作业帮 编辑：拍题作业网作业帮 分类：综合作业 时间：2024/04/26 07:18:46
如何提高服务质量及客户满意度
一、制度为保证建立不同部门的服务质量标准1、建立市场营销部服务标准的原则：大客户的稳定和维护力度市场预测和分析力度客户和市场反馈信息的收集速度市场运营信息(ERP)数据的准确度和及时度市场协作的配合度新客户的开发力度2、建立零售服务标准的原则：零售客户的回头率 品牌口碑的美誉度 服务质量的专业度和标准度产品的上市情况的收集速度商品入出库速度商品库存和积压情况的反馈速度商品采购的速度商品种类采购的合理度仓库商品账目的准确度与市场部门的沟通力度商品销售流通数据(ERP)的准确度和及时度3、建立财务部服务标准的原则：成本预算的准确度资金调配的合理度账目数据的清晰度收支传票凭证查核速度银行往来事务处理满意度经营分析的科学性财务报告建议的有效性资金调拨的及时性4、建立综合部服务标准的原则：内部制度建立完善的力度内部事务协调沟通的能力对领导决策的理解和贯彻力度人力资源的管理水平企业文化的建设成果后勤保障的水平二、沟通为工具建立有效畅通的沟通渠道1、市场部和零售部要建立与客户的沟通渠道,专人负责,保存沟通记录,及时汇总信息,形成正确的市场反馈报告,保证及时调整服务.2、财务部要建立与往来单位和内部部门之间的沟通渠道,保证信息和数据的及时准确和资金的有效监管.3、综合部主要建立内部沟通渠道,保证内部沟通无障碍.三、技术是保证良好的技术是优质服务的保证,我们的技术体现在售后技术支持上,所以良好的售后服务技术使公司提升服务水平和卡户满意度的重要因素.